Si sospecha que es víctima de fraude, tome estas medidas inmediatas.
Nuestros especialistas en fraude trabajarán con usted para resolver cualquier inquietud relacionada con fraudes que pueda afectar a sus cuentas de Truist.
¿Fraude con tarjeta de débito? Presente su reclamo en línea en cualquier momento. Puede informar sobre transacciones no autorizadas con su tarjeta de débito directamente desde la banca en línea, sin necesidad de esperar para hablar con un especialista.
Continuar en Inglés para presentar su reclamo de tarjeta de débito.
Para cualquier tipo de reclamo, llámenos: 844-4TRUIST (844-487-8478)
Para agilizar su llamada, tenga a mano la siguiente información:
Si no está de acuerdo con la decisión sobre su reclamo o desea proporcionar información o documentación adicional, llame al 866-472-9786.
Para obtener más información sobre cómo protegerse del fraude o las estafas, visite Truist.com
Puede gestionar la seguridad de su cuenta en cualquier momento en el Centro de Seguridad de Truist.
Para acceder sin este enlace, ingrese en la banca en línea y seleccione Centro de Seguridad en su panel o en el menú More (Más) de la aplicación móvil.
Desde el Centro de Seguridad, puede:
Si recibe correos electrónicos sospechosos (phishing), mensajes de texto (smishing), llamadas (vishing) o mensajes en redes sociales que afirman provenir de Truist:
También puede denunciar estafas y delitos cibernéticos al Centro de Denuncias de Delitos en Internet del FBI en:
Si necesita denunciar una cuenta no autorizada abierta en Truist con sus datos personales, llame al 844-4TRUIST (844-487-8478)
Esto es lo que nos preguntan más frecuentemente.
En este momento, podemos abrir un reclamo sobre transacciones pendientes y registradas de tarjetas de débito, tarjetas de cajero automático y tarjetas de crédito. Todos los demás tipos de reclamos solo se pueden presentar sobre transacciones registradas.
La resolución de un caso se decide una vez concluidas las investigaciones. En caso de que no esté de acuerdo con la resolución, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamos para solicitar una segunda revisión:
Para su protección, seguiremos las pautas de Visa y Mastercard respecto al bloqueo de tarjetas para evitar cargos fraudulentos adicionales.
Solo compartiremos información sobre un reclamo con los firmantes autorizados de la cuenta asociada al mismo. No podemos compartir ningún detalle del reclamo con nadie que no figure como firmante en la cuenta.
Una vez que se haya alcanzado una resolución, se enviará una carta a su dirección registrada con los detalles de la resolución.
Cualquier transacción que haya obtenido una autorización antes del bloqueo se seguirá procesando y registrando en la cuenta, incluso después de que la tarjeta aparezca en estado de bloqueo. Una vez bloqueada la tarjeta, no se deben autorizar más transacciones.
Si su cuenta ha sido comprometida o si sospecha que lo ha sido, debe acudir a una sucursal local para que le cierren las cuentas y le abran una nueva.
Al presentar un reclamo, las tasas asociadas a las transacciones no autorizadas se tendrán en cuenta automáticamente al tramitar el reclamo. Tenga en cuenta que una "tasa de entrega de tarjeta acelerada" para una tarjeta de sustitución no es una tasa que se considere como parte de la transacción no autorizada.
Existen múltiples formas de comprometer la información de cuentas y tarjetas, lo que puede dificultar la determinación del responsable de la actividad fraudulenta en cualquier cuenta.
Cuando presente un reclamo, incluya todas las transacciones registradas que no fueron autorizadas por ningún firmante de la cuenta. Esto incluye las tasas asociadas a estas transacciones.
Un agente de reclamos se pondrá en contacto con usted en caso de que se requiera información adicional al revisar el reclamo. Sin embargo, puede comunicarse con el equipo de Gestión de Fraude Empresarial de Truist para consultar el estado de su reclamo en cualquier momento llamando al 1-866-802-4955.
Las estafas de ingeniería social son esquemas fraudulentos que manipulan a las personas para que compartan información confidencial o realicen acciones no autorizadas. Algunos de los tipos más comunes de estafas de ingeniería social incluyen
· Phishing: correos electrónicos o mensajes digitales engañosos diseñados para robar información personal o financiera.
· Vishing: llamadas telefónicas o mensajes de voz que engañan a las personas para que revelen información confidencial.
· Smishing: mensajes de texto fraudulentos utilizados para engañar a los destinatarios y que compartan información o realicen acciones no autorizadas.
· Quishing: fraude que utiliza códigos QR maliciosos para dirigir a los usuarios a sitios web falsos o incitarlos a realizar acciones dañinas.
Si recibió un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje en redes sociales sospechoso que afirma ser de Truist o que tiene como objetivo sus cuentas financieras, comparta o reenvíe capturas de pantalla a emailabuse@truist.com para una investigación más exhaustiva y luego borre el mensaje. No responda ni haga clic en enlaces sospechosos.
Aprenda más sobre los diferentes tipos de estafas y cómo protegerse.
Los tipos comunes de fraude incluyen:
Fraude bancario: se trata de cualquier acto intencional de engaño o actividad no autorizada que se utilice para obtener dinero o beneficios financieros de un banco o de sus clientes. Pueden incluir apropiación de cuentas, fraude mediante ACH y giros electrónicos, fraude con cheques, skimming de tarjetas y las solicitudes fraudulentas.
Delito cibernético: cualquier actividad ilegal que se lleve a cabo mediante computadoras, sistemas digitales o Internet con el fin de robar datos, cometer fraude o interrumpir operaciones. Esto puede incluir phishing, vishing, smishing, quishing, fraude empresarial por correo electrónico (BEC) y el fraude sin presentación de tarjeta.
Las estafas de ingeniería social son tácticas engañosas que manipulan a las personas para que revelen información confidencial o realicen acciones que permitan el fraude o el acceso no autorizado. Estas pueden incluir estafas románticas, suplantación de identidad de un banco o agencia de confianza, o de un familiar o amigo; estafas de inversión; estafas relacionadas con trabajos desde casa; manipulación emocional y falsa urgencia.
Los riesgos emergentes de fraude implican métodos nuevos o en constante evolución —como las imágenes falsas generadas por IA o los intentos de suplantación de identidad— que se utilizan para engañar a personas u organizaciones a fin de que compartan información, autoricen transacciones u otorguen acceso.
Obtenga más información sobre los tipos más comunes de fraude y cómo protegerse aquí.
Si cree que podría ser víctima de un fraude, o si ha recibido alguna comunicación sospechosa que parezca provenir de Truist, contáctenos de inmediato al 844-4TRUIST (844-487-8478).
Nunca le pediremos que nos proporcione información personal o de su cuenta (contraseñas o códigos, número de seguro social, PIN, números de tarjetas) por correo electrónico, mensaje de texto o redes sociales. Si recibe alguna solicitud no solicitada de información confidencial, denúnciela de inmediato.
Si recibió un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje en redes sociales sospechoso que afirma ser de Truist o que tiene como objetivo sus cuentas financieras, comparta o reenvíe capturas de pantalla a emailabuse@truist.com para una investigación más exhaustiva y luego borre el mensaje. No responda ni haga clic en enlaces sospechosos.
Obtenga más información sobre el proceso de reclamaciones aquí.
Obtenga más información sobre los diferentes tipos de fraude y cómo protegerse aquí.