Recupere su vida: denuncie el fraude rápidamente.

Si sospecha que es víctima de fraude, tome estas medidas inmediatas.

Infórmenos de un nuevo reclamo.

Nuestros especialistas en fraude trabajarán con usted para resolver cualquier problema que pueda afectar sus cuentas con Truist.


Llámenos:

Para agilizar su llamada, tenga a mano la siguiente información:

  • Su número de cuenta y/o número de tarjeta de débito
  • Fecha y monto de la transacción presuntamente fraudulenta
  • Papel y lápiz para registrar su número de caso

Para correos electrónicos sospechosos de Truist (phishing), textos (SMiShing), llamadas (vishing) u otras estafas:

  • Ignore llamadas o mensajes inesperados que pidan contraseña, PIN u otra información confidencial.
  • Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de un mensaje, llame a nuestros especialistas en fraudes al número anterior o al que figura en el reverso de su tarjeta.
  • Si recibe un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que afirma provenir de Truist, no responda ni haga clic en ningún enlace. Reenvíelos a emailabuse@truist.com y elimínelos.

Si su cuenta bancaria o su tarjeta de débito/crédito se ve comprometida:

  • Revise el historial de su cuenta y las transacciones recientes.

    Revise cualquier actividad sospechosa.

  • Póngase en contacto con el banco emisor o con el emisor de la tarjeta.

    Cancele su tarjeta, suspenda el pago de los cheques, congele las cuentas que han sido comprometidas y abra cuentas nuevas.

  • Denuncie la pérdida o robo de tarjetas de crédito de Truist.

    Llámenos al 844-4TRUIST (844-487-8478).

  • Prepárese para identificar qué transacciones son fraudulentas.

    Una vez que se inicie un reclamo y se impugne la transacción, se abrirá una investigación y se aplicará un crédito provisional a su cuenta en un plazo de diez (10) días a partir de la notificación del fraude. El crédito provisional se convertirá en permanente al final de la investigación, si se confirma el fraude.

    • También puede bloquear su tarjeta de crédito o débito

      para frenar el gasto sin cancelar la tarjeta. El bloqueo impide cualquier transacción de tarjeta de crédito nueva o no autorizada, mientras que permite que se continúe contabilizando cualquier transacción automática, recurrente o de usuario autorizado. Los titulares de tarjetas primarias y secundarias pueden bloquear o desbloquear su tarjeta de crédito de Truist a través de la banca en línea, banca móvil o llamándonos.

    • Actualice la información de su tarjeta o cuenta bancaria según sea necesario.

      Recuerde actualizar la información de su tarjeta o cuenta en los pagos automáticos aplicables o en pago de facturas.

Nota importante: Si ha presentado recientemente un reclamo por fraude a Truist y no ha hecho la transición a una cuenta nueva, le pedimos que se ponga en contacto con Truist para cerrar su cuenta actual y abrir una cuenta nueva de sustitución lo antes posible al visitar una sucursal o llamándonos. Para sustituir una cuenta para empresas, visite una de nuestras sucursales. Revise su cuenta existente con antelación e identifique cualquier transacción automatizada recurrente que tengamos que honrar. Necesitaremos esa información cuando abramos la cuenta de sustitución.

Si es víctima de un robo de identidad o su crédito está en peligro:

  • Alerte a las agencias de crédito.

    Póngase en contacto con el departamento de fraude
    de las principales agencias de crédito. Asegúrese de tener una alerta de fraude en su cuenta (es gratis).

  • Reporte el robo de identidad ante la Comisión Federal de Comercio (FTC).

    Complete su formulario de reclamo en línea o llame al 877-ID-THEFT (877-438-4338).

  • Presente una denuncia en su departamento de policía local.

    Lleve una copia de su declaración jurada de robo de identidad de la FTC, una identificación con foto, un comprobante de domicilio y cualquier prueba que tenga del robo.

  • Congele su crédito.

    Considere la posibilidad de congelar su perfil crediticio. Un congelamiento del crédito hace más difícil que alguien obtenga nuevas cuentas a su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que tendrá que levantar el congelamiento de su expediente de crédito si quiere abrir una nueva cuenta de depósito o si solicita cualquier tipo de préstamo (incluidas las tarjetas de crédito). Cada una de las tres agencias de crédito ofrece una forma de colocar y levantar el congelamiento del crédito en línea.

  • Obtenga una copia de su reporte de crédito.

    Visite annualcreditreport.com o llame al 877-322-8228.

  • Inscríbase para el monitoreo crediticio.

    Controle sus reportes de crédito y esté atento a la apertura de nuevas cuentas que usted no reconozca. La compañía responsable de exponer su información puede ofrecer un servicio de monitoreo crediticio gratuito al que usted puede inscribirse.
  • Para una guía paso a paso sobre cómo manejar escenarios específicos de robo de identidad como el robo de identidad relacionado con los impuestos, el uso indebido del número de Seguro Social, el robo de identidad médica, etc., visite identitytheft.gov.

Si su identidad en línea se ve comprometida:

Cambie los inicios de sesión, las contraseñas y los PIN de todas sus cuentas.

Para cambiar su ID de usuario y contraseña de Truist:

  1. Inicie sesión en la Banca en línea de Truist a través de la aplicación Truist o en Truist.com.
  2. Seleccione My Settings (mi configuración) en la banca en línea o Settings (configuración) en la aplicación móvil.
  3. Si no puede ingresar, llame al 844-4TRUIST (844-487-8478)

Si alguien abrió una cuenta con Truist a su nombre:

Si necesita denunciar una cuenta no autorizada abierta en Truist con sus datos personales, llame al 844-4TRUIST (844-487-8478)

¿Tiene preguntas sobre la notificación de un reclamo por fraude?

Esto es lo que nos preguntan más frecuentemente.

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Modelo: "faq"
Posición: "izquierda"

En este momento, no podemos abrir un reclamo sobre las transacciones pendientes. Solo se pueden presentar reclamos sobre transacciones registradas.

La resolución de un caso se decide una vez concluidas las investigaciones. En caso de que no esté de acuerdo con la resolución, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamos para solicitar una segunda revisión:

Para su protección, seguiremos las pautas de Visa y Mastercard respecto al bloqueo de tarjetas para evitar cargos fraudulentos adicionales.

Solo compartiremos información sobre un reclamo con los firmantes autorizados de la cuenta asociada al mismo. No podemos compartir ningún detalle del reclamo con nadie que no figure como firmante en la cuenta.

Una vez que se haya alcanzado una resolución, se enviará una carta a su dirección registrada con los detalles de la resolución.

Cualquier transacción que haya obtenido una autorización antes del bloqueo se seguirá procesando y registrando en la cuenta, incluso después de que la tarjeta aparezca en estado de bloqueo. Una vez bloqueada la tarjeta, no se deben autorizar más transacciones.

Cualquier firmante de la cuenta puede presentar un reclamo.

Si su cuenta ha sido comprometida o si sospecha que lo ha sido, debe acudir a una sucursal local para que le cierren las cuentas y le abran una nueva.

Al presentar un reclamo, las tasas asociadas a las transacciones no autorizadas se tendrán en cuenta automáticamente al tramitar el reclamo. Tenga en cuenta que una "tasa de entrega de tarjeta acelerada" para una tarjeta de sustitución no es una tasa que se considere como parte de la transacción no autorizada.

Existen múltiples formas de comprometer la información de cuentas y tarjetas, lo que puede dificultar la determinación del responsable de la actividad fraudulenta en cualquier cuenta.

Cuando presente un reclamo, incluya todas las transacciones registradas que no fueron autorizadas por ningún firmante de la cuenta. Esto incluye las tasas asociadas a estas transacciones.

Un agente de reclamos se pondrá en contacto con usted en caso de que se requiera información adicional al revisar el reclamo. Sin embargo, puede comunicarse con el equipo de Gestión de Fraude Empresarial de Truist para consultar el estado de su reclamo en cualquier momento llamando al 1-866-802-4955.

El proceso de reclamo varía en función del tipo de reclamo presentado.

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Divulgaciones

Truist Bank, Miembro FDIC. © 2025 Truist Financial Corporation. Truist, el logotipo de Truist, Truist Purple, LightStream y el logotipo de LightStream son marcas de servicio de Truist Financial Corporation.

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Servicios prestados por las siguientes empresas afiliadas de Truist Financial Corporation (Truist): los productos y servicios bancarios, incluidos los préstamos y cuentas de depósito, son provistos por Truist Bank, Miembro FDIC. Los servicios de gestión de inversiones y fideicomisos son prestados por Truist Bank. Los valores, las cuentas de corretaje y/o las anualidades son ofrecidos por Truist Investment Services, Inc., un corredor registrado por la SEC, miembro de FINRA y SIPC, y una agencia de seguros con licencia. Servicios de asesoría de inversiones ofrecidos por Truist Advisory Services, Inc. y GFO Advisory Services, LLC, asesores de inversiones registrados por la SEC. Algunos productos de seguro son ofrecidos por Truist Investment Services, Inc. Otros productos de seguro son ofrecidos por Marsh & McLennan Agency, LLC (como sucesora con intereses de McGriff Insurance Services, LLC) con licencia de CA N.º 0H18131, Kensington Vanguard National Land Services, y Crump Life Insurance Services. Truist Life Insurance Services (TLIS) es una división de Crump, licencia de Arkansas N.º 100103477. El material de seguros variables es de uso exclusivo del agente/corredor o representante registrado. Productos variables distribuidos por P.J. Robb Variable, LLC, con licencia de Arkansas N.º 100110185. Miembro de FINRA.

Marsh & McLennan Agency LLC, Kensington Vanguard National Land Services, Crump Life Insurance Services, Truist Life Insurance Services y P.J. Robb Variable, LLC no están afiliados con Truist Financial Corporation ni con ninguna de sus empresas subsidiarias.

Truist Securities es una marca registrada de Truist Financial Corporation. Truist Securities es el nombre comercial de los servicios corporativos y de banca de inversión de Truist y sus empresas subsidiarias. Todos los derechos reservados. Los servicios de asesoramiento estratégico y en valores son prestados por Truist Securities, Inc., miembro de  FINRA y SIPC. Los servicios de préstamo, gestión de riesgos financieros y gestión de tesorería y pagos son ofrecidos por Truist Bank.

Los productos y servicios hipotecarios se ofrecen a través de Truist Bank. Todos los profesionales especializados en hipotecas de Truist figuran en el Registro y Sistema Nacional de Licencias Hipotecarias (NMLS), que promueve la uniformidad y transparencia en toda la industria de bienes raíces residenciales. Buscar en el Registro del NMLS.

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Los prestatarios con dominio limitado del inglés (LEP) que necesiten información pueden utilizar los siguientes recursos:

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) también ofrece recursos adicionales para propietarios de viviendas que buscan asistencia para su pago en idiomas seleccionados en: https://www.consumerfinance.gov/housing/housing-insecurity/help-for-homeowners/

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