Si sospecha que es víctima de fraude, tome estas medidas inmediatas.
Nuestros especialistas en fraude trabajarán con usted para resolver cualquier problema que pueda afectar sus cuentas con Truist.
Nota importante: Si ha presentado recientemente un reclamo por fraude a Truist y no ha hecho la transición a una cuenta nueva, le pedimos que se ponga en contacto con Truist para cerrar su cuenta actual y abrir una cuenta nueva de sustitución lo antes posible al visitar una sucursal o llamándonos. Para sustituir una cuenta para empresas, visite una de nuestras sucursales. Revise su cuenta existente con antelación e identifique cualquier transacción automatizada recurrente que tengamos que honrar. Necesitaremos esa información cuando abramos la cuenta de sustitución.
Cambie los inicios de sesión, las contraseñas y los PIN de todas sus cuentas.
Si necesita denunciar una cuenta no autorizada abierta en Truist con sus datos personales, llame al 844-4TRUIST (844-487-8478)
Esto es lo que nos preguntan más frecuentemente.
En este momento, no podemos abrir un reclamo sobre las transacciones pendientes. Solo se pueden presentar reclamos sobre transacciones registradas.
La resolución de un caso se decide una vez concluidas las investigaciones. En caso de que no esté de acuerdo con la resolución, póngase en contacto con nuestro departamento de reclamos para solicitar una segunda revisión:
Para su protección, seguiremos las pautas de Visa y Mastercard respecto al bloqueo de tarjetas para evitar cargos fraudulentos adicionales.
Solo compartiremos información sobre un reclamo con los firmantes autorizados de la cuenta asociada al mismo. No podemos compartir ningún detalle del reclamo con nadie que no figure como firmante en la cuenta.
Una vez que se haya alcanzado una resolución, se enviará una carta a su dirección registrada con los detalles de la resolución.
Cualquier transacción que haya obtenido una autorización antes del bloqueo se seguirá procesando y registrando en la cuenta, incluso después de que la tarjeta aparezca en estado de bloqueo. Una vez bloqueada la tarjeta, no se deben autorizar más transacciones.
Si su cuenta ha sido comprometida o si sospecha que lo ha sido, debe acudir a una sucursal local para que le cierren las cuentas y le abran una nueva.
Al presentar un reclamo, las tasas asociadas a las transacciones no autorizadas se tendrán en cuenta automáticamente al tramitar el reclamo. Tenga en cuenta que una "tasa de entrega de tarjeta acelerada" para una tarjeta de sustitución no es una tasa que se considere como parte de la transacción no autorizada.
Existen múltiples formas de comprometer la información de cuentas y tarjetas, lo que puede dificultar la determinación del responsable de la actividad fraudulenta en cualquier cuenta.
Cuando presente un reclamo, incluya todas las transacciones registradas que no fueron autorizadas por ningún firmante de la cuenta. Esto incluye las tasas asociadas a estas transacciones.
Un agente de reclamos se pondrá en contacto con usted en caso de que se requiera información adicional al revisar el reclamo. Sin embargo, puede comunicarse con el equipo de Gestión de Fraude Empresarial de Truist para consultar el estado de su reclamo en cualquier momento llamando al 1-866-802-4955.