Ayude a detener el fraude antes de que comience

• Seleccione una contraseña segura y active la autenticación de múltiples factores.
• Monitoree sus cuentas frecuentemente con la banca móvil o la banca en línea.
• Consulte por las transacciones desconocidas. Simplemente ingrese y visite Asistencia para presentar un reclamo. También puede llamar por teléfono al
  
  • 844-4TRUIST (844-487-8478).
• Mantenga actualizada la información de su perfil.
• Notifique a Truist antes de viajar a cualquier parte fuera de la zona por donde circula normalmente.
• Use métodos de pago confiables dentro de las operaciones bancarias en línea y la aplicación móvil de Truist (como Zelle^®).
• Inscríbase en los códigos de acceso de un solo uso. Si detectamos actividad inusual o sospechosa al momento del ingreso, le enviaremos un código de acceso único al número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico verificados que, después de ser ingresado, le otorgará acceso a su cuenta.

• Salvaguarde su información personal. Nunca comparta información personal (por ejemplo, números del Seguro Social o de cuenta) por teléfono a menos que usted haya iniciado la llamada o verificado a quien le ha llamado.
• Siga comunicándose con nosotros. Acepte y devuelva las llamadas de Truist con respecto a preguntas sobre una reciente solicitud o transacción lo antes posible. Esto nos ayuda a establecer si la transacción o consulta es legítima. Sin embargo, recuerde que si recibe una llamada sospechosa, cuelgue y comuníquese con Truist a través de la línea de ayuda de Atención al Cliente que figura en su tarjeta o estado de cuenta bancario.
• Preste atención a las llamadas por cobros. Si está recibiendo llamadas para cobrarle deudas que usted no tiene, esto podría indicar un robo de identidad. Denuncie cualquier fraude a las oficinas de crédito.
• Registre sus números de teléfono móvil y residencial en el Registro Nacional No Llame. Para ello, llame al 888-382-1222.

• Utilice la mensajería segura. Use la mensajería segura en las operaciones bancarias en línea para asegurarse de que la información se transmita de manera segura.
• Tenga cuidado con los mensajes de texto/correos electrónicos que le solicitan tomar medidas inmediatas, como cambiar su dirección de correo electrónico o contraseña. El objetivo de los estafadores es que usted ingrese información personal.
• No responda mensajes de texto o correos electrónicos sospechosos. Y evite abrir enlaces o adjuntos sospechosos, especialmente de remitentes que no conoce. Si tiene alguna pregunta sobre un mensaje de Truist, llámenos al:
  • 844-4TRUIST (844-487-8478).

• Utilice herramientas en línea. Evite que su correo postal caiga en manos equivocadas.
• Mantenga su número de Seguro Social (SSN) en secreto. No imprima ni escriba su SSN en ningún documento que pueda caer en manos de ladrones de identidad, como cheques. Pregunte por qué alguien necesita su SSN si no le está extendiendo un cheque.
• Lleve únicamente lo que necesita. Guarde las tarjetas de crédito adicionales, cheques, tarjetas del Seguro Social, documentos importantes, certificados de nacimiento o pasaportes en un lugar seguro en su casa o en una caja de seguridad.
• Invierta en una microtrituradora y triture todos los documentos con información confidencial antes de tirarlos.
• No publique información personal en redes sociales.
• Ajuste las configuraciones de privacidad de sus redes sociales y supervise su huella digital para asegurarse de que solo sus familiares y amigos cercanos puedan ver su perfil.
• Asegúrese de configurar la autenticación de múltiples factores cada vez que se ofrezca en las cuentas de las redes sociales.

• Sea impredecible. Se sabe que los estafadores utilizan nombres de usuario y contraseñas robadas de un sitio web para obtener acceso a sitios web financieros. Impida que los estafadores adivinen su ID y contraseñas creando contraseñas únicas para diferentes cuentas en línea, especialmente para las cuentas bancarias.
• Cree contraseñas seguras y misteriosas. Las ID de usuario de Truist deben tener un mínimo de 6 caracteres (letras, números y caracteres especiales) sin espacios. Las contraseñas deben tener entre 8 y 28 caracteres e incluir al menos una letra, un número y un caracter especial, sin espacios. Su nueva contraseña debe ser distinta de su ID actual y de sus contraseñas anteriores. Evite incluir caracteres de su correo electrónico, número de teléfono u otra información de identificación personal (número de Seguro Social, fecha de nacimiento, etc.).
• Cambie las ID y las contraseñas que no cumplan con estos requisitos.
• Considere usar un administrador de contraseñas seguras. Los administradores de contraseñas pueden ayudar a crear contraseñas únicas en múltiples sitios.

• Lea su reporte de crédito con frecuencia. Asegúrese de que sea preciso y, si detecta un error, haga un seguimiento. Consulte reportes de Experian, Equifax y Transunion.
• Inscríbase en un servicio de supervisión de crédito.
• Busque errores. En algunos casos, un error de ortografía o una dirección incorrecta en su reporte pueden ser simplemente un descuido o bien podrían indicar que se ha producido un robo de identidad.
• Asegúrese de reconocer nuevas líneas de crédito. Los ladrones de identidad pueden abrir una nueva cuenta de tarjeta de crédito o solicitar un préstamo. Todo lo que usted no reconoce podría tratarse de un robo de identidad.
• Busque nombres nuevos. Su reporte de crédito reflejará todos los nombres que usted haya usado al solicitar un crédito. Pero un nombre completamente diferente en su reporte podría señalar el robo de identidad.
• Esté atento a caídas repentinas en sus calificaciones o cuentas morosas. Una revisión de crédito no es necesaria para que un criminal utilice su identidad para pagar gastos médicos, solicitar un préstamo, etc. Entonces, si el delincuente no paga la factura, la cuenta puede terminar en cobranzas y aparecer como una cuenta morosa en su reporte de crédito y afectar así su puntuación de crédito.

• Descargue actualizaciones. Mantenga su sistema operativo y aplicaciones actualizadas para garantizar el acceso a las últimas funciones de seguridad disponibles.
• Proteja sus dispositivos de virus y software malicioso (malware). Instale software de seguridad y evite descargar contenido de fuentes desconocidas.
• Personalice sus configuraciones de seguridad. Cuando compre un nuevo dispositivo, como routers inalámbricos, altavoces inteligentes y otros dispositivos inteligentes para su hogar, ajuste las configuraciones de seguridad y asegúrese de que se instalen automáticamente las actualizaciones de los sistemas y las aplicaciones.
• Bloquee sus dispositivos y utilice la autenticación biométrica, como reconocimiento facial o dactilar, para acceder a dispositivos y aplicaciones, cuando corresponda. La aplicación móvil de Truist ofrece autenticación dactilar a los clientes de iPhone y Android.
• Solo use redes móviles confiables y evite usar las redes de Wi-Fi públicas. Verifique estar siempre conectado de manera segura para proteger sus datos personales y la información de su cuenta, y únicamente haga transacciones financieras en redes seguras. También recomendamos usar una red privada virtual (VPN) para establecer una conexión privada segura.
• Limpie su computadora o dispositivo móvil. Borre todos sus datos antes de donar, vender o intercambiar sus dispositivos electrónicos.
• Denuncie la pérdida o robo de cualquier dispositivo. Si pierde o le roban su teléfono, informe a su compañía telefónica de inmediato.
• Tenga cuidado con el uso de estaciones de carga gratis. Los ladrones de datos pueden instalar programas malware para robar información de su dispositivo. Recomendamos usar su propio cargador con un enchufe en lugar de insertar su cable USB.

• No ignore las notificaciones de cambio de dirección. Si recibe un aviso y usted no cambió su dirección, llame a Truist de inmediato.
• Notifique a Truist si no recibe sus facturas o estados de cuenta. Notifique a Truist para asegurarse de que no le hayan cambiado la dirección o le hayan robado su factura del correo postal.
• Revise su correo postal a diario. Si nota una reducción repentina y persistente en la cantidad de envíos que recibe normalmente, consulte al correo para determinar si alguien les ha indicado cambiar la dirección.
• Obtenga una vista preliminar de su correo postal. Considere inscribirse en un servicio gratuito de USPS llamado Entrega informada. Le permite previsualizar su correo de forma digital y administrar cualquier paquete que está por llegar. Para obtener información sobre cómo inscribirse, visite https://informeddelivery.usps.com/.
• Inscríbase para el depósito directo. Haga que le depositen los fondos directamente en su cuenta en lugar de que le envíen cheques por correo postal.
• Instale una cerradura. Use un buzón con llave para evitar que le roben el correo postal y coloque el correo que usted envíe en un buzón del Servicio Postal de EE. UU.

• Proteja sus contraseñas. No use PIN obvios como su cumpleaños, dirección u otra información personal. Memorice su PIN. No los comparta con nadie y no los escriba.
• Proteja su número de tarjeta. Nunca envíe su número de tarjeta por correo electrónico.
• Use tecnología de chip EMV cuando esté disponible. Ayuda a reducir el fraude porque impide duplicar la tarjeta o hacer compras sin autorización. Cuando use su tarjeta con tecnología de chip, se le puede pedir que ingrese su Número de Identificación Personal (PIN) para compras con tarjetas de crédito. El proceso de verificación de PIN ayudará a proteger su identidad y a garantizar que usted es el usuario autorizado de la tarjeta.
• Solo compre en sitios web seguros. Los errores ortográficos o gramaticales indican que el sitio podría no ser legítimo. Tenga en cuenta que incluso los sitios web con https:// y con candado pueden ser sitios de phishing.
• Denuncie de inmediato la pérdida o el robo de una tarjeta.

• Los estafadores pueden usar la información capturada de los cajeros automáticos para crear tarjetas falsas. Se pueden colocar dispositivos conocidos como "skimmers" arriba o dentro del lector de tarjeta real del cajero automático para copiar los números de la tarjeta, y se pueden usar cámaras de video inalámbricas para grabar a las personas mientras ingresan su PIN.
• Esté atento a lo que sucede a su alrededor. No use el cajero automático si nota una actividad sospechosa cerca o si parece que la máquina ha sido alterada de alguna manera.
• Cuide su seguridad. No cuente dinero en un cajero automático y evite usar el cajero por la noche cuando está solo; si necesita usarlo, asegúrese de que la zona esté bien iluminada. Complete cualquier formulario antes de llegar al cajero automático.
• Cuídese. Cuando use un cajero automático desde su auto, mantenga el motor encendido, las puertas trabadas y las ventanillas cerradas.
• Recuerde sacar su tarjeta del cajero automático antes de irse.

Las empresas de todos los tamaños deberían establecer un programa de detección de fraude electrónico y hacer regularmente evaluaciones de riesgos.

Ayude a proteger sus cuentas siguiendo estas mejores prácticas:

• Cuando sea posible, use computadoras o dispositivos móviles exclusivos para sus operaciones bancarias en línea. Proteja sus transferencias y pagos usando dispositivos confiables distintos de los que utiliza para redes sociales o búsquedas generales en Internet.
• Utilice los derechos del usuario y los límites de pago, y revíselos de manera habitual.
• Revise sus cuentas a diario. Identifique irregularidades antes de que se conviertan en problemas graves.
• Utilice alertas para controlar la actividad de su cuenta. Reciba notificaciones cuando suceden ciertos eventos, como cuando se hacen transferencias electrónicas ACH o se hacen cambios en los derechos del usuario.
• Administre sus contraseñas de manera eficiente. Use una contraseña diferente para cada sitio web, cambie sus contraseñas con regularidad y evite compartir las contraseñas o guardarlas en su computadora.
• Identifique problemas en sus controles internos de seguridad. Resuelva de inmediato cualquier problema que detecte.